产品规划实录 - 依据购物场景来规划订单根底流程

发布时间:2022-08-17 06:17:45 点击:1来源:aoa体育外围投注 作者:aoa体育投注网址

公司新闻

  src=前段时刻笔者接手了一个主动售货机线上购物小程序的项目,花了几天时刻规划小程序端的订单模块,积累了一点规划心得。

  今日我结合本身阅历,依据用户场景的带入来给咱们共享主动售货机线上订单买卖模块的规划规矩,也记载一下这次项目阅历。首要有两个部分:

  在规划订单模块之前,咱们首要需求了解用户的购物场景。咱们的付出宝小程序一起接入了主动售货机和智能货柜。

  和电商的订单买卖场景最小闭环流程不同(选购产品——直接购买 / 参加购物车 ——去购买——填写地址等信息——付出——等候收货),主动售货机线上购买流程如下:

  购买前:我要买楼下售货机的某个饮料,在小程序上了买等会下去吃饭的时分取;

  尽管可以在购买页手动挑选要购买的机器点位,可是为了让用户的操作本钱降到最低,满意用户 懒 的心里,咱们需求可以尽或许精确判别用户最或许去取货的机器的点位,用户可以不必手动挑选自己想要购买的机器。这儿的购买主页点位显现的一期逻辑是:

  关于有过订单记载的用户(界说为老用户),购买主页展现用户上一次购买的机器点位;

  关于没有过订单记载的用户(界说为新用户),购买主页展现离用户地理位置最近的机器点位。

  主动售货机的买卖特色是用户单次购买仅能购买一件产品,而智能货柜的买卖数据显现,用户单次购买往往是一次性购买多件产品。因而,在智能货柜线上购买进程中,需求有参加购物车这一功用,以便利用户一次性购买多件产品。

  产品页面规划时,需求结合用户购买流程清晰地辅导用户取货地址和取货方法,防止用户因不知怎么取货而导致的客诉。

  相应地,待取货订单展现中需求清晰标识取货机器、取货方法、取货时刻等信息。

  每一笔订单都或许呈现异常状况,比方用户去取货的时分发现机器卡货了,或许取货之后发现产品过期了等等,一些出货失利的状况体系会主动退款,但一些体系无法辨认是否出货失利的状况,需求用户手动请求退款。

  接下来咱们就开端从订单买卖结构建立开端具体讲下怎么规划主动售货机线上购买的买卖流程。

  订单买卖最根底的部分是买卖流程,从规划最小闭环开端,逐步往最小闭环里弥补买卖流程。订单模块的中心分为两块:

  订单状况是界说订单将依照哪几个进程进行的依据,就像咱们人的生命周期相同,有婴儿期、少年期、中年期、老年期。订单状况具有几个特色:

  次序性:订单状况需求依照必定的规矩,早年之后次序产生,不能跳动,不能逆向。

  特殊性:订单状况容纳异常状况,在次序的进程中都或许因为一些操作随时进入异常态。

  可扩展性:订单状况可以跟着事务场景的需求增加,但一般不会删减。这样会影响历史数据。

  待取货:用户付出完结之后,需求在几小时内去线下取货,因而在用户取货之前订单状况为待取货;

  订单已撤销:在规划付出流程的时分,咱们是期望尽量可以让用户一步到位地付出成功,但往往因为各种原因,用户或许不能完结付出。比方:调起付出后,用户的余额缺乏无法付出,再比方,在调起付出之后,用户忽然发现自己选错了智能货柜的点位,不想付出了,再或许是因为网络欠好无法完结付出等等。这时分用户退出付出,订单状况则为撤销订单;

  退款中:用户提交退款请求之后,或许用户超时未取货,或许机器出货失利的时分,用户需求看到退款是在处理的状况;

  订单操作是依据订单状况下,可给用户触发的对该订单的操作。订单状况一般都由订单操作触发才会产生改动。比方买家点击取货按钮后,触发订单由待取货状况变成了已完结状况。

  在订单操作规划上需求考虑对订单功用的用户集体包含哪些。电商常见的用户集体包含买家、商家、渠道管理员。

  关于主动售货机线上购买买卖场景来说,订单模块的用户集体首要包含买家渠道管理员(暂不触及商家端)。此文仅评论用户端的订单根底流程规划(渠道端的订单模块规划下次咱们再评论 hh~)

  第二步:依据用户购买操作流程规划订单状况和订单操作,留意不要忘掉订单异常状况的处理。

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